Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра» ,  организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 2 июля 2021 года (место проведения: Онлайн).

• Только практические кейсы 
• 15+ спикеров из крупнейших компаний 
• Панельная дискуссия по актуальной теме

Одним из важнейших условий современного бизнеса является повышение качества клиентского сервиса и лояльности клиентов, что возможно добиться только при эффективной организации работы колл-центра компании. Как пандемия способствует ускорению цифровой трансформации колл-центра, как оптимизируются бизнес-процессы, автоматизируется контроль качества и какие цифровые инструменты наиболее эффективны в работе - обсудим на Второй конференции «Цифровая трансформация колл-центра», онлайн.

Среди спикеров:

• Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
• Надежда Викторова, руководитель Программы Лояльности, Партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
• Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
• Ирина Таран, руководитель отдела контроля взаимоотношений, Финам
• Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
• Елена Шульженко, руководитель федерального центра розничных операций, Ростелеком – Розничные системы
• Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
• Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
• Николай Буланов, менеджер по решениям в России и СНГ, Blue Prism

https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/callcenter/