Приглашаются сотрудники контакт-/колл-центров и специалисты по работе с клиентами
(физическими и юридическими лицами).

20 ЯНВАРЯ

10.00-10.10. Регистрация участников семинара.

10.10-13.00.

1. Теоретические аспекты психологии лжи.

2. Психологические основы распознавания лжи в межличностном общении.

3. Методы распознавания неискренности, используемые в процессе межличностной коммуникации.

4. Внушение как один из основных методов психологического воздействия на личность.

– Приемы, повышающие уровень внушаемости оппонента.

– Свойства личности (общие и ситуационные), приводящие к повышению внушаемости.

– Внешнеповеденческие и словесные приемы и действия мошенников, используемые для обмана и внушения.

– Методы противодействия всем видам внушения.

– Противодействие телефонным аферистам.

5. Импульсивно-стрессовое реагирование как основа повышения внушаемости.

– Особенности поведения сотрудника банка в стрессовых ситуациях.

– Психологические приемы, резко снижающие эффективность внушающего воздействия.

21 ЯНВАРЯ

10.00-10.10. Регистрация участников семинара.

10.10-13.00.

6. Стратегические принципы ведения переговоров по телефону (установление контакта, ориентация в проблеме, эффективные и неэффективные стратегии действий).

7. Технология нейтрализации негативного эмоционального состояния у собеседника во время телефонного разговора. Алгоритм действий.

– Техника постановки вопросов в условиях телефонного взаимодействия. Определение индикаторов согласия и отказа по голосу клиента в телефонном разговоре.

13.00. Завершение семинара.

Лектор: Будников Петр Александрович, психотерапевт в области практической
и оперативной психологии.

Возмещение затрат на участие одного слушателя составляет 305,00 руб. (без НДС на основании ст. 326 гл. 32 Особенной части Налогового кодекса Республики Беларусь).

Заявки на участие в семинаре принимаются по телефонам: (017) 293-06-43, 327-78-90, 285-37-52, 327-58-41,
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

http://abbanks.by/training/seminar/raspoznavanie-lzhi-iskrennosti-v-protsesse-mezhlichnostnogo-vzaimodeystviya-psikhologicheskie-osoben/