Целевая аудитория: ИТ-специалисты, руководители и менеджеры ИТ-проектов.

Эффективность системы внутренних коммуникаций является одной из важнейших составляющих способности организации к достижению поставленных целей. 

Взаимодействие между сотрудниками только тогда может быть эффективным, когда они имеют общее видение цели, «сонастроены» со своими коллегами из других подразделений и служб,  корректируют свою работу и делают ее более эффективной за счет установки на долгосрочное партнерское взаимодействие.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

• Повысить навыки ведения переговоров.
• Развитие компетентности ИТ специалистов в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами;
• Совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия в реализации ИТ-проекта и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

ЗАДАЧИ:

• Развитие установки на партнерское общение;
• Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях;
• Осознание участниками своих сильных сторон и ресурсов в сфере общения.

ПРОГРАММА

1. Роль внутренних и внутренних коммуникаций в организации

• Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
• Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации, в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений

2. Эффективная внутренняя коммуникация в работе на общий результат

• Потоки информации внутри организации
• Основные этапы коммуникативного процесса и правила эффективной коммуникации
• Приёмы качественного общения: техники активного слушания,  задавания вопросов
• Техники вежливого отказа, просьбы и благодарности
• Алгоритм  работы с возражениями партнера / клиента
• Эффективные приемы предоставления обратной связи коллегам

3. Гибкость и проактивность в процессе обсуждения выработки конструктивных решений в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений

• Как «хорошим людям» договориться между собой?
• Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
• Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
• Техники аргументации своей позиции
• Как прийти к консенсусу: способы согласования совместных конструктивных решений исходя из принципа «Я – Ты – Дело»

4. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций

• Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера
• Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию
• Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе
• Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним
• Профилактика конфликтов в коллективе

5. Персональная эффективность сотрудника в процессе внутренних коммуникаций

• Представление проектов в команде. Как донести до коллег суть послания: мысли, чувства, поведение
• Влияние внутренней мотивации сотрудника на отношения с коллегами
• Личные убеждения, мешающие качественному общению внутри коллектива
• Сохранение положительного настроя на работу, техники восстановления работоспособности

6. Инструменты эффективного взаимодействия в команде

• Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил
• Роли, необходимые для эффективного функционирования команды
• Созидательные и деструктивные роли в команде

7. Командные технологии в оперативном взаимодействии

• Постановка и прояснение целей и задач в команде
• Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели
• Концентрация на общем видении задач
• Особенности принятия согласованных решений в команде
• Многовариантность - фундамент «хорошего» решения

Подведение итогов работы на тренинге.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

https://www.itctraining.ru/kalendar/prodazhi-peregovory/4097/