Приглашаются руководители и специалисты подразделений банков, занимающихся рассмотрением обращений потребителей финансовых услуг, юридических служб.

09.50-10.00. Регистрация участников семинара.

10.00-10.05.

Вступительное слово. Скумс Ирина Геннадьевна – начальник Управления по защите прав потребителей Национального банка Республики Беларусь.

10.05-10.50.

1. Национальная система защиты прав потребителей. Лектор: представитель Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).

10.50-11.30.

2. Система защиты прав потребителей финансовых услуг. Роль и место финансовых организаций в системе защиты прав потребителей финансовых услуг. О потребительских рисках при оказании финансовых услуг. Лектор: Скумс Ирина Геннадьевна – начальник Управления по защите прав потребителей Национального банка Республики Беларусь.

Ответы на вопросы, дискуссия.

11.30-11.45. Кофе-пауза.

11.45-12.15.

3. Направления деятельности Национального банка по защите прав потребителей. Общая характеристика обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг. Лектор: Скумс Ирина Геннадьевна – начальник Управления по защите прав потребителей Национального банка Республики Беларусь.

12.15-13.00.

4. О практике рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг в финансовых организациях (в том числе на примере отдельных обращений потребителей). Лектор: Кащей Андрей Викторович – главный специалист Управления по защите прав потребителей Национального банка Республики Беларусь.

Ответы на вопросы, дискуссия.

13.00-14.00. Перерыв.

14.00-14.45.

5. О подходах Национального банка к организации в финансовых организациях работы с обращениями (претензиями) граждан, являющихся потребителями финансовых услуг. Лектор: Мергурьева Анастасия Григорьевна – главный специалист Управления по защите прав потребителей Национального банка Республики Беларусь.

14.45-16.00.

6. О вопросах защиты прав потребителей, потребителей финансовых услуг (на примере рассмотрения практических кейсов). Лектор: Скумс Ирина Геннадьевна – начальник Управления по защите прав потребителей Национального банка Республики Беларусь.

Ответы на вопросы, дискуссия.

16.00. Завершение семинара.

Место проведения: гостиничный комплекс «Орбита» (г. Минск, пр. Пушкина, 39).

Возмещение затрат на участие одного слушателя составляет: для очной формы – 390,00 руб., для режима видеоконференции – 330,00 руб. (без НДС на основании ст. 326 гл. 32 Особенной части Налогового кодекса Республики Беларусь).

      Заявки на участие в семинаре принимаются по телефонам: (017) 390-91-93, 390-91-95, 390-91-92, 390-91-94
e-mail: buc@abbanks.by.

https://abbanks.by/training/seminar/podkhody-k-organizatsii-raboty-s-obrashcheniyami-potrebiteley-finansovykh-uslug-v-finansovykh-organi/