Приглашаются руководители и сотрудники контакт-/колл-центров и специалисты по работе с клиентами (физическими и юридическими лицами).

9.50-10.00. Регистрация участников семинара.

10.00-11.30.

1. Теоретические аспекты психологии лжи.

– Определение понятия «ложь». Признаки лжи.

– Особенности логических категорий «истина» и «правда». Сходство и различие в психологическом содержании понятий «неправда», «ложь», «обман».

– Внутреннее психофизиологическое состояние намеренного сокрытия информации, как базовая основа анализа истинности подаваемой информации.

11.30-13.00.

2. Импульсивно-стрессовое и осознанное поведение при подаче лживой информации.

– Паралингвистические и поведенческие признаки состояния психологического стресса в процессе обмана.

– Стратегии лжи (всего 6) в переговорах. Тактики противодействия каждой из них в процессе собеседования.

13.00-14.00. Перерыв.

14.00-16.00.

3. Методика распознавания неискренности по невербальным и поведенческим признакам.

– 4 основных блока, составляющих основу для анализа и выявления лжи:

1) особенности голоса и речи;

2) соответствие жестов и поз содержанию передаваемой информации;

3) движение глаз и мимика;

4) анализ содержания и техники передачи информации.

16.00-17.00.

4. Психологические основы распознавания лжи.

– Ложь укрывательством и фальсификацией фактов как наиболее распространенная.

– 3 способа дезинформации в речи лжеца.

– Психологические признаки лжеца в межличностном взаимодействии.

– Общие принципы неудач при опросе (интервью) для выявления истинной информации.

17.00-18.30.

5. Технология опроса и постановки вопросов при выявлении неискренности.

– Типы вопросов, использующихся в методиках выявления лжи.

– Формы психологических защит при уходе от правды у опрашиваемого.

– Эффективные приемы принуждения к правдивым ответам.

18.30. Завершение семинара.

Лектор: Будников Петр Александрович, психотерапевт с 30-летним стажем

в области практической и оперативной психологии.

Возмещение затрат на участие одного слушателя составляет 335,00 руб.
(без НДС на основании ст. 326 гл. 32 Особенной части Налогового
кодекса Республики Беларусь).

Заявки на участие в семинаре принимаются
по телефонам: (017) 390-91-93, 390-91-95, 390-91-94, 390-91-92, e-mail: buc@abbanks.by.